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Jun 05, 2023

Der CEO der Lufthansa hat gerade ein paar Schichten als Flugbegleiter gearbeitet – und erzählte, wie herausfordernd das war

„Manchmal muss man die Perspektive wechseln, um neue Erkenntnisse zu gewinnen!“ schrieb er in einem Social-Media-Beitrag. Flo Huber/Mit freundlicher Genehmigung der Deutschen Lufthansa AG Jens Ritter, CEO von Lufthansa Airlines, war selbst aktiv

„Manchmal muss man die Perspektive wechseln, um neue Erkenntnisse zu gewinnen!“ schrieb er in einem Social-Media-Beitrag.

Flo Huber/Mit freundlicher Genehmigung der Deutschen Lufthansa AG

Jens Ritter, CEO von Lufthansa Airlines, war kürzlich selbst aktiv und arbeitete als Teil der Flugbesatzung auf einigen internationalen Flügen.

Ritter, der im vergangenen Jahr auf dem Spitzenposten angetreten war, arbeitete als „zusätzliches Besatzungsmitglied“ auf Flügen nach Riad und Bahrain. Ritter hat auf LinkedIn über das Erlebnis gepostet, darunter Fotos von ihm, wie er den Getränkewagen bedient, einem Passagier eine Tasse austeilt und mit der gesamten Flugbesatzung posiert.

„Manchmal muss man die Perspektive wechseln, um neue Erkenntnisse zu gewinnen!“ Ritter schrieb in dem Beitrag. „Ich arbeite seit vielen Jahren für die Lufthansa Group. Aber ich hatte nie die Gelegenheit, als Teil des Kabinenpersonals zu arbeiten. Und ehrlich gesagt, das war so interessant und auch herausfordernd! Ich war erstaunt, wie viel es zu organisieren gibt, vor allem, wenn etwas nicht wie geplant verläuft ... Ich war erstaunt, wie viel ich in diesen wenigen Stunden gelernt habe. Die Entscheidungen im Büro werden anders sein, wenn man die Entscheidungen wirklich spürt.“

Er bemerkte auch, dass er fälschlicherweise dachte, seine Erfahrung als Pilot würde ihm helfen.

„Ich bin früher als Pilot geflogen und dachte, ich wüsste, welche Herausforderungen ein Flug in der Nacht mit sich bringt“, schrieb er. „Aber präsent, aufmerksam und charmant zu sein – wenn die biologische Uhr einem nur sagt, man solle schlafen – war etwas ganz anderes.“

Während des Fluges erlebte Ritter einige der unerwarteten Momente des Flugverkehrs, etwa wenn die Mahlzeiten auf den Menükarten nicht wirklich im Flugzeug waren (er sagte, das werde behoben). Ritter half zunächst in der Business Class auf einem Flug nach Riad aus, bevor er mit einem Redeye zurück nach Frankfurt in die Economy Class zurückkehrte.

Der Beitrag erhielt mehr als 300 Kommentare und mehr als 6.000 Reaktionen.

Ein Kommentator fragte, ob für die Besatzung etwas verbessert werden könne, worauf Ritter antwortete, er werde sich auf Stabilität und Zuverlässigkeit konzentrieren und sicherstellen, dass sich die Menschen „gesehen und geschätzt und psychologisch sicher“ fühlen.

Ein anderer Poster lobte Ritter mit den Worten: „Jeder Job sollte diese Möglichkeiten bieten, insbesondere für hochqualifizierte Mitarbeiter.“ Ritter antwortete: „Es geht darum, sich in die Lage eines anderen zu versetzen, und ich stimme voll und ganz zu, dass es eine bereichernde und kraftvolle Erfahrung ist.“

Die Mitfahrgelegenheit findet Monate statt, bevor Lufthansa die Einführung einer brandneuen Suite Plus-First-Class-Kabine mit vollständig schließender Tür, einem Tisch für zwei Personen, Temperaturregelung, einer privaten Minibar und vielem mehr plant.